Condizioni Generali di Vendita

1. Fornitore e ambito di applicazione

CREI — Cooperativa Sociale di Interpretariato, Ricerca e Formazione LIS
Via Costanzo Casana 65, 00121 Roma (RM)
P.IVA e C.F. 10853451002 · REA RM-1260000
PEC: cooperativacrei@legalmail.it
Contatto del servizio: info@segnaverso.it

SegnaVerso è il servizio di formazione di CREI e non è un soggetto giuridico autonomo: il venditore e il soggetto erogatore dei corsi è in ogni caso CREI. Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite segnaverso.it e all'uso del sito, e costituiscono parte integrante del contratto concluso con l'utente. CREI è certificata UNI EN ISO 21001:2019 per il sistema di gestione delle organizzazioni di formazione.

2. Oggetto

Oggetto del contratto è la vendita di corsi di formazione erogati in modalità e-learning asincrona: lezioni videoregistrate e materiali didattici resi disponibili in un'area riservata, fruibili autonomamente dall'utente nei tempi che preferisce, senza sessioni in diretta e senza tutoraggio individuale, salvo quanto diversamente indicato nella scheda del singolo corso. Le informazioni della scheda corso (contenuti, durata, prezzo, lingua, accessibilità) prevalgono in caso di difformità con le presenti condizioni.

3. Prezzo, IVA e pagamento

• Il corso asincrono di sensibilizzazione ha un prezzo di 129 €. I prezzi indicati nella scheda del corso sono espressi in euro e si intendono comprensivi dell'IVA applicabile, ove dovuta. L'eventuale regime di esenzione applicabile ai servizi formativi è indicato in fattura.
• Il pagamento avviene online al momento dell'ordine, tramite i metodi indicati in fase di acquisto e gestiti dal fornitore di servizi di pagamento. I dati completi dello strumento di pagamento non transitano su segnaverso.it e non sono conservati da CREI.
• La fattura o il documento contabile è emesso sui dati forniti dall'utente in fase d'ordine e inviato all'indirizzo email dell'account.

4. Conclusione del contratto e conferma d'ordine

L'ordine inviato dall'utente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si conclude nel momento in cui CREI invia all'indirizzo email dell'account la conferma d'ordine, contenente il riepilogo del corso acquistato, il prezzo pagato, la data e l'ora dell'ordine, le presenti condizioni e l'informazione sul diritto di recesso. Prima dell'invio dell'ordine l'utente accetta espressamente le presenti condizioni tramite apposita casella di spunta.

L'acquisto dei corsi è riservato a persone che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età. Inviando l'ordine l'utente dichiara di essere maggiorenne: la piattaforma non prevede iscrizioni di minori.

5. Erogazione e durata dell'accesso

• A pagamento andato a buon fine l'accesso al corso è attivato nell'area riservata dell'utente, di norma immediatamente e comunque entro 24 ore.
• L'accesso ai contenuti acquistati è garantito per un minimo di 12 mesi dalla data di acquisto e prosegue finché il corso resta disponibile sulla piattaforma. Se CREI ritira il corso dalla piattaforma, l'accesso resta comunque garantito all'utente che lo ha acquistato fino al compimento dei 12 mesi minimi. Alla cessazione dell'accesso il completamento dei moduli registrato resta consultabile a fini di attestazione.
• CREI può aggiornare, migliorare o sostituire singoli moduli, purché non ne risultino diminuiti i contenuti e gli obiettivi didattici complessivi del corso.
• Eventuali interruzioni tecniche per manutenzione o cause non imputabili a CREI non costituiscono inadempimento; ove significative, la durata dell'accesso è prorogata di un periodo equivalente.

5.1 Lezioni online: registrazione audio e video

Le lezioni dei corsi erogati online in diretta sono registrate: la registrazione è parte integrante del servizio e non un'attività accessoria, perché consente a chi è iscrittə di rivedere la lezione, recuperare un incontro perso e riesaminare i segni con calma. Le registrazioni sono messe a disposizione delle sole persone iscritte a quella classe, con iscrizione attiva e non sospesa, per 24 mesi dalla data della lezione; trascorso tale termine vengono cancellate.

Chi non desidera essere ripresə può partecipare con la telecamera spenta, senza alcuna conseguenza sulla partecipazione, sulla valutazione o sull'attestato. La ripresa avviene tramite Zoom e l'archiviazione tramite Vimeo; il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy.

È vietato registrare, scaricare, diffondere o pubblicare le lezioni e le relative registrazioni, anche parzialmente: la tutela vale sia sui contenuti didattici sia sull'immagine delle altre persone presenti in aula.

6. Requisiti tecnici

Per la fruizione dei corsi sono necessari:

• una connessione a internet stabile con banda adeguata allo streaming video in alta definizione;
• un browser aggiornato (ultime due versioni di Chrome, Firefox, Safari o Edge) con JavaScript e cookie tecnici abilitati;
• un dispositivo desktop, tablet o smartphone con audio funzionante;
• un indirizzo email valido e accessibile per la registrazione e le comunicazioni di servizio.

I video sono erogati tramite il player Vimeo: l'eventuale blocco di tale servizio da parte di reti aziendali, estensioni o impostazioni del browser impedisce la visione.

7. Account, credenziali e uso dei contenuti

• L'account è personale. È vietato condividere, cedere o comunicare a terzi le credenziali di accesso, così come consentire l'uso dell'account a più persone.
• Tutti i contenuti dei corsi (video, materiali, testi, marchi e grafica) sono protetti dal diritto d'autore e concessi all'utente in licenza personale, non esclusiva e non trasferibile, per il solo uso didattico individuale. È vietata la registrazione, la riproduzione, il download non autorizzato, la pubblicazione, la diffusione, la traduzione o l'utilizzo commerciale, anche parziale.
• In caso di violazione CREI può sospendere o revocare l'accesso senza rimborso, fermo il diritto al risarcimento del danno.

8. Diritto di recesso (consumatori)

L'utente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Poiché l'oggetto del contratto è la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, si applicano due scenari alternativi tra i quali l'utente sceglie in fase d'acquisto:

8.1 L'utente chiede l'accesso immediato

Se l'utente chiede che l'esecuzione inizi subito e accetta espressamente di perdere il diritto di recesso a esecuzione iniziata, l'accesso ai contenuti è attivato immediatamente e il diritto di recesso decade ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo. Questa accettazione è raccolta con una spunta esplicita, separata e non precompilata, distinta dall'accettazione delle presenti condizioni, e viene registrata con data e ora insieme all'ordine; l'utente ne riceve conferma su supporto durevole nella conferma d'ordine.

8.2 L'utente non rinuncia al recesso

Se l'utente non presta tale accettazione, conserva integralmente i 14 giorni di recesso, ma l'accesso ai contenuti non viene attivato immediatamente: decorre dalla scadenza del periodo di recesso, oppure prima se l'utente presta successivamente l'accettazione dal proprio account.

Il flusso di acquisto attualmente disponibile sul sito propone la sola modalità descritta al punto 8.1, con attivazione immediata. L'utente che preferisce conservare i 14 giorni di recesso senza accesso immediato può richiedere l'acquisto secondo lo scenario 8.2 scrivendo a info@segnaverso.it.

9. Come esercitare il recesso e rimborsi

Il recesso si esercita, entro il termine, con una dichiarazione esplicita inviata a info@segnaverso.it o via PEC a cooperativacrei@legalmail.it, indicando nome, email dell'account, corso acquistato e riferimento dell'ordine. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo allegato I, parte B, del Codice del Consumo.

CREI rimborsa l'intero importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per l'utente. Con il recesso l'accesso ai contenuti cessa immediatamente.

10. Garanzie e reclami

CREI garantisce la conformità del corso alla descrizione pubblicata. In caso di difetto di conformità del contenuto digitale l'utente consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. I reclami vanno inviati a info@segnaverso.it: CREI risponde entro 30 giorni dal ricevimento.

11. Sospensione e cause di forza maggiore

CREI non risponde di inadempimenti derivanti da caso fortuito o forza maggiore, comprese le interruzioni dei servizi di rete, di hosting o di streaming non imputabili alla propria organizzazione.

12. Trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy e la Cookie Policy.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con utenti consumatori è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore; per gli utenti che agiscono nell'esercizio di attività professionale è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

14. Risoluzione delle controversie online

Prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria è possibile tentare una conciliazione, anche tramite gli organismi di mediazione e ADR previsti dalla normativa italiana. La Commissione europea mette inoltre a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile dal portale consumer-redress.ec.europa.eu. Il ricorso a tali procedure non priva il consumatore del diritto di adire il giudice competente.

15. Modifiche alle condizioni

CREI può modificare le presenti condizioni: alle vendite si applica sempre la versione pubblicata sul sito al momento dell'invio dell'ordine, accettata dall'utente in fase d'acquisto.